Legal

Kebijakan Pengembalian Dana

MandoPOS · Terakhir diperbarui: 21 Juli 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Merchant dapat mengajukan pengembalian dana (refund) atas pembayaran langganan MandoPOS, sebagai penjabaran dari Syarat & Ketentuan Bagian 4 (Pembayaran). MandoPOS adalah layanan berlangganan (SaaS) tanpa kontrak jangka panjang -- Merchant dapat upgrade, downgrade, atau berhenti berlangganan kapan saja lewat menu Pengaturan.

1. Prinsip Umum

Sebagai layanan digital yang aksesnya diberikan segera setelah pembayaran berhasil, pembayaran langganan yang telah berhasil diproses pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali termasuk dalam salah satu kondisi pada Bagian 2 di bawah ini.

2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

Kesalahan penagihan (double charge): sistem menagih lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama akibat kegagalan teknis.
Kegagalan layanan dari pihak MandoPOS: pembayaran berhasil namun paket/fitur yang dibayar tidak dapat diaktifkan akibat kesalahan sistem kami, dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar.
Langganan baru pertama kali (Starter/Pro/Enterprise): Merchant dapat mengajukan pembatalan dan pengembalian dana penuh dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama, selama penggunaan wajar dan belum terjadi penyalahgunaan layanan.
Kewajiban hukum: kondisi lain yang mewajibkan pengembalian dana berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

3. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund

Perubahan pikiran (buyer's remorse) setelah lewat masa 7 hari pada Bagian 2, atau untuk perpanjangan/upgrade langganan yang bukan pembelian pertama kali.
Downgrade atau pembatalan langganan di tengah periode berjalan -- Merchant tetap dapat menggunakan layanan sampai akhir periode yang sudah dibayar, tanpa pengembalian dana secara prorata.
Penyalahgunaan, pelanggaran Syarat & Ketentuan, atau penangguhan akun akibat pelanggaran oleh Merchant.
Biaya Layanan Transaksi (fee QRIS/QR Table) yang sudah dipotong dari transaksi penjualan yang telah selesai secara sah -- ini bukan biaya langganan, melainkan biaya per transaksi yang diatur di Syarat & Ketentuan Bagian 5.

4. Dana Merchant di Dompet Bisnis (Bukan Refund)

Saldo yang terkumpul di Dompet Bisnis dari hasil penjualan (QRIS Payment Gateway / QRIS Kasiro) adalah milik Merchant dan dicairkan melalui fitur Pencairan Dana (Settlement H+1 atau Penarikan Express), bukan proses refund. Kebijakan pencairan dana diatur terpisah di Syarat & Ketentuan Bagian 6.

5. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui kontak resmi pada Bagian 7 di bawah, sertakan email akun, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan.
Tim kami akan meninjau pengajuan dalam waktu maksimal 3 hari kerja dan menginformasikan hasil peninjauan melalui email atau WhatsApp.

6. Waktu dan Metode Pemrosesan

Refund yang disetujui akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja, dikembalikan ke metode pembayaran asal yang digunakan Merchant (kartu, transfer bank, atau e-wallet) melalui payment gateway terkait. Waktu penerimaan dana di sisi Merchant dapat bervariasi tergantung kebijakan bank/penyedia metode pembayaran masing-masing.

7. Kontak Resmi

Perseroan Perorangan SAKTI MANDALA TEKNOLOGI

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami:

WhatsApp: 0851-7782-7209
Email: saktimandalateknologi@gmail.com